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潍坊公布2018年度消费维权十大案例

2019-03-12 潍坊文明网 王春艳

    一年一度的?#22330;ぃ保?#22269;际消费者权益日即将来临,消费维权工作成为当前人们的关注焦点。每年,中消协都会?#33539;?#19968;个消费维权年主题,今年的主题是“信用让消费更放心”。

    3月?#20445;?#26085;上午,在潍坊市人民政府新闻办公室召开的“?#22330;ぃ保?#22269;际消费者权益日”新闻发布会上,潍坊市消费者协会公布20?#20445;?#24180;度全市消协组织受理处置的投诉举报消费维权十大案例。

    据了解,20?#20445;?#24180;,潍坊市消协组织共受理消费投诉?#20445;玻叮?#20214;,解决?#20445;玻玻?#20214;,解决率96.9?#20445;ァ?#25353;投诉性质分,主要集中在质量问题?#25285;罚?#20214;、合同问题?#20445;矗?#20214;、售后服务问题?#20445;矗?#20214;、价格问题44件、虚假宣传问题41件,分别占投诉总量的4?#25285;罚常ァⅲ保保罚保ァⅲ保保担担ァⅲ常矗福ァⅲ常玻矗ィ?#20854;他安全、假冒、人格尊?#31995;?#38382;题?#24067;疲常埃?#20214;。投诉热点主要是两个方面,一是预付式消费,主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题,还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题;热点之二为房屋装饰装修服务方面。

    今年?#22330;ぃ保灯?#38388;,我市将继续组织系列纪念活动,推动社会共治,展示良好形象。将通过举办主题晚会,参加政务服务热线、党风政风热线接听,组织现场咨询服务、消费维权进校园活动,开展集中约谈经营者等多种方式,加强消费教育引导,强化消费警示提示,营造消费维权工作更好氛围。

    案例一:化肥不合格致减产 诉调对接机制解纠纷

    20?#20445;?#24180;5月?#20445;度眨?#25143;农民消费者到高密市消协投诉,称使用了从某农资销售处购买的?#26149;?#32933;后,种植的土豆出?#32622;?#21457;黄、枯萎死亡问题,经对留存的?#26149;?#32933;取样化验,发?#21046;?#20013;钾含量不足,索赔未果,投诉到高密市消协。经高密市消协邀请农业部门专家勘验、调查,证实消费者投诉情况属实。高密市消协与高密市法院按照诉调对接机制,依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,由经销商?#32479;?#23478;按照每亩2800元的标准给予3户农民赔偿,?#24067;?#36180;偿?#20445;?#19975;元。

    案例二:知假售假该罚 加倍赔偿合法

    消费者赵先生于20?#20445;?#24180;在某?#31216;?#36229;市购买?#20445;?#31665;?#31216;放?#39640;档白酒,之后招待客人用了2箱。20?#20445;?#24180;?#20445;?#26376;,赵先生发?#36136;?#20313;的8箱高档白酒为假?#23433;罚?#35201;求退款退货,该?#31216;?#36229;市不予理会。赵先生到滨海区消协投诉。经滨海区消协联系该?#25918;?#30333;酒生产厂家进行检测,证实投诉情况属实。依据《?#31216;?#23433;全法》和《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该?#31216;?#36229;市退回?#20445;?#31665;白酒货款4.8万元,并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证,并移交综合执法局立案处理。

    案例三:新人婚宴上错菜 消协调解获赔偿

    20?#20445;?#24180;8月5日,消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴,发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样,许多婚宴应该上的菜?#33539;?#34987;替换掉了。发现问题后,徐女士向该酒店讨说法,该酒店调查后给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果,徐女士到潍城区消协投诉。依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,经潍城区消协调解,双方达成一致意见,该酒店一次性赔偿消费者徐女士2万元。

    案例?#27169;?#36141;买二手?#28783;?#32416;纷 消协介入调解退全款

    20?#20445;?#24180;?#20445;?#26376;28日,消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一?#37202;?#36710;,购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车?#32479;?#29616;发动机?#25910;稀?#26446;先生提出退车要求,该商家仅同意退还购车费,不退服务费。李先生投诉到坊子区消协。经调查,消费者?#20174;?#24773;况属实,该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。

    案例五:餐馆消费受伤害 消协介入索赔偿

    20?#20445;?#24180;6月5日,消费者高女士到诸城市消协投诉,称在某餐馆就餐?#20445;?#22240;地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地,脸部受伤,住院治?#21697;?#21512;8针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共3?#32602;埃?#20803;,但多次协商未果。经诸城市消协调查,高女士?#20174;?#30340;情况基本属实,餐馆对摔伤事件承担主要责任,监护人看管不当也应承担一定责任。依据《消费者权益保护法》和《未成年保护法》相关规定,经调解,餐馆赔偿高女士2?#32602;埃?#20803;,并额外赠送该餐馆消费卡?#25285;埃?#20803;;高女士自行承担?#20445;埃埃?#20803;。

    案例六:游乐园撤柜钱难返 预付卡消费当谨慎

    20?#20445;?#24180;6月,青州市消协接到多起关于?#25104;?#22478;攀岩游乐园投诉,多名消费者在该商城攀岩游乐园办理预付卡,攀岩游乐园撤柜后,商场告知消费者卡内余额不能退还。经查,消费者?#20174;?#24773;况属实,且该案件涉及消费者人数较多,?#24067;疲保矗?#20154;,涉案金额?#20445;担?#19975;元。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该商场作为柜台出租者承担赔偿责任,以?#19968;?#20854;它儿童游乐店铺代金券的方式给予相关消费者赔偿。

    案例七?#21644;?#20803;理疗?#40644;?#39575; 消协调解获退款

    20?#20445;?#24180;4月27日,消费者李女士到某养生会馆青州店花费32200元办理了养生理疗档案,回家后感觉?#40644;?#35201;求退款。该店称退款需上报总部,并提出扣除40%费用的退款方案。李女士认为扣款不合理,要求全额退款。双方?#21019;?#25104;一致,李女士投诉至青州市消协。经查,该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后,退款30800元。

    案例八:咨询整?#38382;质?#34987;贷款 请求消协维权解合约

    20?#20445;?#24180;1月30日,消费者高女士等3人到潍坊市某整?#25105;?#38498;咨询?#36153;?#25277;脂?#36136;?#26377;关事项,整?#25105;?#29983;潘某推荐某网络?#25945;ǎ?#31216;可?#36136;?#36151;款3.5万元,并现场用高女士手机进行了注册操作。2月1日,高女士收到短信,提示贷款已生效。之后,高女士以手机为医生操作且本人未同意为由,要求网络?#25945;?#36864;贷。网络?#25945;?#34920;示可与整?#25105;?#38498;协商,但需交违约金。整?#25105;?#38498;表示贷款已经生效,不同意退款。高女士投诉到潍坊市消协。经调查核实,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该贷款解除,违约金由整?#25105;?#38498;与网络?#25945;?#21327;商解决。

    案例九:定制家具出问题 消协调解终解决

    20?#20445;?#24180;6月23日,潍城区消费者甘女士与?#31216;放?#23478;?#30001;?#22330;签订购货合同,定制了一款整体橱柜并交?#24230;?#27454;60?#25285;玻?#20803;。安装过程中,甘女士发现商品与展厅的样品存在较大差异,部分橱柜的柜体、柜门出现封边破损和崩边等质量问题,要求商家予?#24895;?#25442;。商家以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到潍坊市消协。经查,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,市消协约谈商城负责人。最终,该商场更换存在问题的柜体、柜门,并赔偿消费者?#20445;埃埃埃?#20803;。

    案例十:?#22270;?#20415;宜存猫腻 消协出面来揭穿

    20?#20445;?#24180;?#20445;?#26376;,消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡,商家告知充?#25285;梗担?#20803;赠送?#25285;?#20803;,且后期加油每升优惠0.3元。但实际加油?#20445;?#26446;先生发现加油站未予优惠,仍按原价收费。加油站答复加油时优惠的0.3元就是充值时赠送的?#25285;?#20803;。李先生投诉到坊子区消协。经查,该加油站选择性省略了关键消费规则,未?#34892;?#23653;行提示义务,侵犯了消费者知情权。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该加油站将已使用部分的优惠金额退还消费者,并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。

潍坊市精神文明建设委员会办公室

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